尊敬的 CoinUp 用户及社区伙伴：

近日，CoinUp 关注到部分媒体、社群及网络渠道就 CoinUp、CPX 价格波动及相关人员身份发布了部分不实、片面或存在误导性的内容。为避免信息失真，保障用户知情权，维护市场秩序与平台声誉，CoinUp 现就相关情况说明如下：

一、关于相关人员身份说明

经核实，朱潘并非 CoinUp 平台成员，不参与 CoinUp 平台的核心经营管理、资产管理、风控决策或日常运营工作。

其身份为 CoinUp 平台已上线项目的项目方相关人员。外部将其个人行为、历史项目经历或市场传言与 CoinUp 平台主体进行直接关联，属于不准确解读，亦与事实不符。

CoinUp 始终坚持平台化、团队化、规范化运营，平台核心业务、用户资产管理、风控体系及产品服务均由 CoinUp 团队独立负责并持续运营。

二、关于 CPX 价格异常波动说明

针对近期 CPX/USDT 交易对出现的短时价格大幅波动，平台已第一时间启动内部排查机制。

目前初步核查显示，本次价格波动主要由市场端短时集中抛压所引发，平台正在就具体原因、相关账户交易行为及市场数据进行进一步排查与核实。如有明确结论或后续进展，CoinUp 将通过官方渠道及时同步披露。

同时，经平台技术、安全及风控团队全面排查，CoinUp 平台未遭受黑客攻击、数据入侵、系统漏洞利用或资产托管异常等安全事件。当前平台钱包系统、账户体系及相关资产托管服务均处于安全、稳定、可控状态，充值、提现、交易等功能运行正常，用户资产安全未受影响。

三、关于不实信息与恶意关联说明

对于个别内容在未经核实事实的情况下，将 CoinUp 与相关个人传言、历史争议事件进行强行关联，甚至使用“跑路”“诈骗”等严重失实、带有误导性质的定性表述，CoinUp 对此表示坚决反对。

CoinUp 尊重媒体监督，也欢迎社区用户提出意见、建议与合理质疑。但任何信息传播均应建立在事实依据之上。对于恶意捏造、散布不实信息，刻意误导市场、损害平台商誉及用户信心的行为，CoinUp 将保留依法追究相关责任的权利。

四、平台后续工作安排

为进一步维护用户权益与市场秩序，CoinUp 将持续推进以下工作：

1. 持续排查并核实 CPX 异常波动原因，并根据调查进展及时向社区同步说明；
2. 持续完善平台对生态项目、合作方及相关责任主体的信息管理与风险审查机制；
3. 加强平台交易风控监测与异常行为识别能力，维护市场交易秩序；
4. 持续保障平台充值、提现、交易及账户资产安全，确保各项服务稳定运行。

CoinUp 始终将用户资产安全、交易安全及平台长期稳健发展置于首位。我们理解市场波动期间用户的关切，也感谢广大用户、社区伙伴及媒体对 CoinUp 的持续关注与监督。

请广大用户以 CoinUp 官方公告及官方渠道发布的信息为准，理性看待市场波动，注意控制交易风险，谨防不实传言。

CoinUp Team

2026 年 6 月 23 日

尊敬的 CoinUp 用户：

我们注意到，CPX/USDT 交易对在近期出现了短时大幅价格波动，部分时段存在集中抛售行为，导致价格剧烈下跌。

经平台核查，现就相关情况郑重说明如下：

一、平台系统安全，未遭受任何形式的攻击。

经全面安全排查，CoinUp 平台未受到任何黑客攻击、数据入侵或系统漏洞利用，钱包系统、账户体系及资产托管均处于安全可控状态。本次价格波动属市场端交易行为，与平台安全无关，请用户放心。

二、本次波动主要源于市场端的集中抛压，具体原因平台正在进一步排查与核实中，后续将根据调查进展及时向用户同步。

三、平台所有功能运行正常。充值、提现、交易等各项服务均不受影响，用户资产安全、账户数据完整，未出现任何用户资产损失。

四、CoinUp 始终将用户资产安全作为首要原则，平台风控系统全程正常运转，相关交易数据公开可查。

我们建议用户理性看待市场波动，注意控制风险，并以平台官方渠道发布的信息为准，谨防不实传言。

调查结果出炉后，我们将第一时间公布。感谢您的理解与支持。

⚠️ 风险提示

数字资产属于创新型投资产品，价格波动较大，请用户根据自身风险承受能力谨慎参与。

CoinUp 保留对本次活动规则的最终解释权。

感谢您一直以来对CoinUp的支持与信任！

CoinUp Team

2026.6.23

功能介绍

为帮助用户更快熟悉平台功能、提升整体使用体验，CoinUp 正式上线 「教程中心（User Tutorial）」 功能。
用户可在 App 内一站式查看平台核心功能的使用教学，无需离开 App，即可快速学习和操作。

什么是教程中心？

教程中心是平台内置的功能指引模块，集中展示各类产品与功能的使用教程，包括但不限于：

• 交易功能使用说明

• 资产与提币操作指引

• 产品功能教学

• 常见问题与解决方案

所有教程均通过 App 内嵌方式展示，帮助用户随时查阅、快速上手。

教程中心的优势

✔ 集中管理所有教学内容
✔ 无需离开 App 即可查看
✔ 教程内容实时更新、生效迅速
✔ 同时适合新手与进阶用户使用

如何进入教程中心？

📱 App 内入口

1. 打开 CoinUp App

2. 进入小程序

3. 点击 「用户教程（User Tutorial）」

4. 即可查看完整教程列表

如何使用教程中心？

进入教程中心后，您将看到平台提供的教程列表：

• 教程按功能分类展示

• 点击任一教程即可查看详细内容

• 教程列表会根据平台更新进行动态调整

教程内容查看方式

• 点击教程后，系统将通过 App 内嵌页面打开对应教学内容

• 教程页面支持正常浏览与滑动

• 点击返回即可回到教程列表页面

客服入口说明

在教程中心页面顶部设有 「联系客服」 入口。
如在学习过程中仍有疑问，可随时点击联系客服，与在线客服团队沟通获取协助。

教程内容维护说明

• 所有教程内容由平台客服团队统一维护

• 教程内容可能会根据产品更新进行调整

• 实际展示内容以页面显示为准

📌 平台不在本地存储教程内容，确保信息始终为最新版本。

常见问题说明

为什么有些教程突然不见了？
部分教程可能因产品调整或更新暂时下线，属于正常情况。

教程无法加载怎么办？
请检查网络状态并重试，如问题仍存在，请联系客服协助处理。

教程内容是否会持续更新？
是的，平台将持续根据产品迭代更新教程内容。

温馨提示

• 教程内容仅作为功能与操作指引

• 实际功能以 App 内最新版本为准

• 如遇异常情况，请及时联系客服

快速购币，一步到位

使用 CoinUp 快捷买币功能，无需复杂的挂单操作，只需简单几步，即可直接用法定货币购买心仪的数字货币。

什么是快捷买币？

用户可通过信用卡或本地支付方式（AlchemyPay）使用法币快速购买加密货币，无需经过传统的链上充值流程。

📱 App 版本

💻 Web 版本

APP

1. 打开 CoinUp.io App 并登录账户，点击屏幕底部的 【资产】-【充值】-【快捷买币】。

2. 进入快捷买币页面：

• 输入要支付的金额（平台只支持输入支付金额，不支持输入购买的代币）
• 选择支付法币（如 CNY、USD 等）
• 选择要获取的加密货币（如 USDT）
• 选择支付渠道（AlchemyPay）

3. 选择后请核对您的该笔订单。确认无误后，请勾选阅读协议 ✅ 并点击【下一步】

4. 请再次核对您的该笔订单详情。核对无误后，请勾选阅读协议 ✅ 并点击【确认】。页面将会跳转至第三方页面（AlchemyPay）
    

5. 支付完成后等待数字货币到账，登录 CoinUp 账号查看快捷买币记录。

重要说明：
关于您反馈的 快捷买币支付问题，实际支付流程（包括 KYC 身份验证、银行卡信息填写以及支付处理）均由 第三方支付服务商 AlchemyPay 独立完成，CoinUp 不参与也无法干预 第三方的审核或具体支付操作。

目前 AlchemyPay 提供 7×24 小时客服支持，建议您通过以下方式直接联系其官方客服进行核实与处理：
🔗 AlchemyPay 在线客服
📧 客服邮箱： support@alchemypay.org（24 小时支持）

由于该问题涉及第三方支付平台权限，我们这边暂时无法代为处理，需由 AlchemyPay 官方团队进一步核实并协助解决。

Web

1. 通过浏览器访问CoinUp官网，登录成功后，在顶部导航栏点击【买币】

2. 进入快捷买币页面：

• 输入要支付的金额（平台只支持输入支付金额，不支持输入购买的代币）
• 选择支付法币（如 CNY、USD 等）
• 选择要获取的加密货币（如 USDT）
• 选择支付渠道（AlchemyPay）

3. 选择后页面将显示该笔订单付款详情。确认无误后，请勾选阅读协议 ✅ 并点击【继续】。

4. 请咨询查看页面提示，并点击【确认】，页面将会跳转至第三方页面（AlchemyPay）

注：实际支付流程由第三方完成，CoinUp 不处理第三方KYC、卡号、或支付等操作。

5. 支付完成后等待数字货币到账，登录 CoinUp 账号查看快捷买币记录。

注意：

1. CoinUp展示的参考价为预计成交价格，实际成交价格由AlchemyPay付款页面展示数据为准；
2. 使用过程中如有任何问题，请发送邮件至Support@alchemypay.org。

🔗 官方链接

• 📱 下载APP：https://download.coinup.tw/en_US/h5-downloads
• 🌐 官网链接：https://www.coinup.io/zh_CN/
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想要获得即时协助？CoinUp.io 提供 24/7 全天候在线客服服务，无论您在任何时间、任何问题，都可通过 App 或官网实时联系到我们的客服团队。

🎧如何联系24/7在线客服

方式一：通过 App 内联系客服

1️⃣ 打开 CoinUp.io App。
2️⃣ 点击右上角页面中的 【在线客服 / Support】 按钮。

3️⃣ 输入您的问题描述，提交后将自动连接客服人员。

💡 提示：请尽量提供完整信息（UID、问题截图、时间点等），以便客服快速协助。

方式二：通过官方网站联系

1️⃣ 请前往官方网站：
🔗 https://www.marketketweb.com/zh_CN/market

2️⃣ 进入页面后，点击右下角的 💬 在线客服图标（Chat Icon），即可开启与客服的实时对话。

3️⃣ 填写问题描述：请在输入框中详细说明您遇到的情况。提交后，系统将自动为您连接在线客服。

💡 温馨提示： 为了让客服更快为您核实与处理，请尽量提供完整信息（如 UID、问题截图、发生时间、设备类型等）。

方式三：通过邮件联系

若您暂时无法连接在线客服，亦可通过电子邮件与我们联系：
📩 support@coinup.io

请在邮件中详细说明以下信息，以便我们尽快为您处理：

• 您的注册邮箱或 UID

• 问题描述及相关背景

• 截图或其他辅助资料（如适用）

方式四：提交问题表单

1️⃣打开以下网址，进入 问题反馈提交页面：

🔗https://www.marketketweb.com/zh_CN/questions/init

2️⃣ 输入问题信息

👉 选择问题类型：
请选择与您问题最匹配的类别，例如「账户问题」「充值/提现」「安全验证」「交易相关」等，以便系统快速分配到对应客服。

👉 描述您的问题：
请在输入框中详细说明您遇到的情况（如操作时间、报错提示、订单编号等），提供的信息越完整，客服越能快速为您定位问题。

👉 上传相关附件（如有）：
若有相关截图、交易记录或错误提示画面，请一并上传，以帮助客服更高效地为您核实与处理。

🔒 注意事项

• 请仅通过 CoinUp.io 官方渠道 联系客服，避免上当受骗。

• 官方客服 不会主动索取您的密码或验证码。

• 若您怀疑遇到假冒客服，请立即通过在线客服渠道进行举报与核实。

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为让您更便捷地体验最新版本的 CoinUp 应用，本文章将提供明细的下载引导步骤。

如果您在 App Store 或 Google Play 商店中无法搜索到我们的应用，请根据您的设备类型按照以下指引操作：

🍎 iOS 新用户下载指南

由于 App Store 版本正在维护中，请您通过 TestFlight 安装 CoinUp App：

步骤如下：
1️⃣ 前往 App Store 搜索并下载 TestFlight 应用。

2️⃣ 打开以下链接进入 CoinUp 下载网页：

👉 当安装好TestFlight 应用后，点击进入官方下载网页。

3️⃣进入网页后点击【TestFlight】。

4️⃣点击 Step 2的“View in TestFlight” 并安装 CoinUp App。

🤖 Android 用户下载指南

1️⃣ 进入 CoinUp 官方网站：

https://download.coinup.tw/en_US/h5-downloads

2️⃣ 选择 Android 版本 安装包进行下载。

 

3️⃣ 按提示完成安装并登录您的账户即可开始使用。

 

💡 注意事项：

• 请务必通过 CoinUp 官方渠道 下载 App，避免使用非官方来源造成安全风险。

• 若在安装或登录过程中遇到任何问题，可通过 CoinUp 官方客服 联系我们获得协助。

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什么是 VIP 用户？

VIP 用户是 CoinUp.io 为高价值用户提供的专属身份。VIP 用户可以享有更低的手续费、更高的提币额度、专属客服支持，以及参与特定活动的优先权。

如何才能成为 VIP 用户？

您可以通过以下方式成为 VIP 用户：

• 交易量达标：在一定周期内（如 30 天）达到平台规定的交易量或交易金额。

• 资产持仓：在账户中持有一定数量的 USDT 或指定的代币。

CoinUp.io 的 VIP 等级会根据您的 交易量 或 持仓量 动态调整。等级越高，享受的权益越多。

您可在您达到的VIP等级享用不同的待遇：

• 手续费折扣

• 提币额度提升
   

VIP 身份多久有效？

• VIP 身份通常按照 30 天周期评定。

• 如果您在周期内达到或维持要求，VIP 身份会自动延续。

• 如果未达到标准，VIP 等级可能会降低。

如何确认自己是否已经是 VIP 用户？

1. 登录您的 CoinUp.io 账户

2. 进入【用户中心】

您可以：

1. 登录 CoinUp.io 账户

2. 进入【个人中心】

3. 点击【VIP 等级】页面查看当前等级和权益